Trocas e Devoluções
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

• Na loja física: Rua Antonio Frezarin, 412 - Americana, São Paulo.
• Por e-mail: Envie uma mensagem para americana@pecararabr.com.br Entraremos em contato assim que possível!

Importante: As devoluções devem ser feitas dentro de até 7 dias após a compra.

Guia Completo de Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções são parte essencial da experiência de compra, proporcionando aos clientes a segurança de que, caso necessário, poderão ajustar ou retornar um produto. Neste guia, vamos esclarecer as políticas de troca e devolução para que você possa realizar esses processos de forma simples e eficaz.

Importância das Políticas de Troca e Devolução

Entender as políticas de troca e devolução é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Uma política clara e acessível:

• Aumenta a confiança do consumidor: Saber que há uma opção de devolução faz com que os clientes se sintam mais seguros ao realizar a compra.
• Melhora a experiência de compra: Processos de troca facilitados tornam a experiência mais positiva e fidelizam os clientes.
• Reduz o risco de arrependimento: Os clientes se sentem menos pressionados ao saber que podem devolver produtos que não atendem suas expectativas.

Como Funciona a Troca e Devolução?

Trocas

Troca em Loja Física: - Prazo: Até 7 dias após a compra. - Necessário apresentar a nota fiscal de compra. (retirada em loja de no máximo 7 dias). No momento de retirada, você tem opção de troca/devolução. No entanto, caso retire o produto na loja, não será possível realizar nenhuma dessas opções.

Troca de Compras com Envio: - Prazo: Até 7 dias após o recebimento do produto. - É essencial que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Devoluções

Devolução em Geral: - Prazo: Até 7 dias após a compra. - É necessário enviar um e-mail para americana@pecararabr.com.br para iniciar o processo.

Devolução em Loja: - Prazo: Até 7 dias após a compra. - É imprescindível apresentar a nota fiscal e a etiqueta da peça.  No entanto, caso retire o produto na loja, não será possível realizar nenhuma dessas opções.

Lembre-se: A apresentação da nota fiscal é obrigatória para a realização de trocas.  No entanto, caso retire o produto na loja, não será possível realizar nenhuma dessas opções.

Passo a Passo para Trocas e Devoluções

1. Verifique o prazo: Certifique-se de que você está dentro do período de troca ou devolução.
2. Conserve a nota fiscal: Guarde o documento, pois será necessário para qualquer processo.
3. Entre em contato: Para devoluções, envie um e-mail para [email protected].
4. Dirija-se a uma loja: Caso opte pela troca em loja física, mantenha a nota de compra em mãos.

Exemplos Práticos

• Exemplo de troca em loja: Maria comprou uma blusa, mas ao chegar em casa percebeu que o tamanho não servia. Ela se dirige à loja com a nota de compra e realiza a troca em apenas 5 dias.

• Exemplo de devolução por e-mail: João comprou um tênis pela internet, mas não gostou da cor. Ele envia um e-mail para o suporte, inicia o processo de devolução e recebe instruções sobre como proceder.

Considerações Finais

As políticas de troca e devolução são ferramentas importantes para proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura. Ao seguir as orientações deste guia, você poderá realizar suas trocas e devoluções sem complicações. Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.